MANGUPURA, radarbali.id - Bandar udara (Bandara) Internasional I Gusti Ngurah Rai berhasil membawa pulang penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA), pada tanggal (5/11/2023) di Jakarta. Untuk diketahui, kegiatan INACA Festival digelar dalam rangka memperingati HUT INACA ke-53.
Selain Bandara Ngurah Rai, dua bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (AP1) juga meraih penghargaan yang sama. Di antaranya Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru.
Direktur Operasi AP1, MMA Indah Preastuty menyebutkan penghargaan tersebut merupakan apresiasi terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI).
Baca Juga: Astungkara, Bandara Ngurah Rai Raih Penghargaan Bandara Terbaik dari INACA
"Penghargaan yang berhasil diraih oleh tiga bandara AP1 tersebut merupakan wujud apresiasi dari stakeholder, dalam hal ini adalah INACA, terhadap standar pelayanan di bandara," tuturnya.
Skor CSI diraih berdasarkan kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, hingga mitra usaha di bandara.
Tak hanya itu, pengukuran juga dilakukan guna menjaring informasi terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa. Sekaligus sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, stakeholder, dan mitra usaha.
Baca Juga: Mengungkap Kasus Kejahatan Berbasis DNA Jadi Strategi Baru Polda Bali, Begini Cara Deteksinya
Melalui pengukuran tersebut, Bandara Ngurah Rai berhasil meraih skor CSI sebesar 4,93 dari skala 1-5. Sementara Bandara SAMS Sepinggan mendapatkan skor CSI 4,90 dan disusul Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru dengan skor CSI 4,84.
Pengukuran CSI ini pun memang dilaksankan secara rutin tiap tahunnya. Adapun skor CSI rata-rata di 15 bandara AP1 mencapai 4,75 dari skala 1-5 atau meningkat dari tahun sebelumnya.
Dengan meningkatnya trafik di bandara AP1, pihaknya akan terus berupaya untuk menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara dan stakeholder terkait.
Baca Juga: Perangi Perdagangan Orang, Komnas HAM Gelar Konferensi Regional untuk Lindungi Perempuan dan Anak
"Bagi AP1 skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan. (Skor CSI, red) menjadi salah satu faktor penting bagi AP1 untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan," jelasnya.
Ia pun berharap kolaborasi dan sinergi dengan INACA sebagai salah satu mitra kerja startegis, akan menjadi lebih baik lagi. Dalam hal ini, AP1 juga siap untuk meningkatkan kolaborasi dengan INACA untuk mendukung percepatan pemulihan dunia penerbangan nasional.***
Editor : M.Ridwan