DENPASAR, radarbali.id– Pandemi Covid-19 yang nyaris dua tahun mewabah di Indonesia mengubah kebiasaan masyarakat. Salah satunya terkait penggunaan teknologi komunikasi sebagai sarana berkomunikasi jarak jauh, baik dengan teman, keluarga, maupun rekan kerja.
Di momen menjelang Hari Suci Natal dan Tahun Baru 2022 khususnya, kebutuhan bandwidth yang tinggi adalah suatu keniscayaan bagi para pengguna gawai elektronik. Bersilaturahmi dengan keluarga dan menikmati hiburan menjadi faktor pemantik utama.
Hal tersebut menjadi perhatian Telkom Witel Denpasar. Guna memastikan layanan tetap berjalan prima, Telkom Witel Denpasar akan melakukan cek kesiapan teknis jaringan serta persiapan layanan pelanggan secara menyeluruh.
General Manager Witel Denpasar, Bayun Royong Rohadi menerangkan Posko Siaga Naru (Natal dan Tahun Baru) 2021/2022 adalah bentuk komitmen Telkom Witel Denpasar selaku pengelola teritori wilayah Denpasar dan sekitarnya. “Untuk pengawalan teknis infrastruktur, baik perbaikan dan pasang baru layanan kepada pelanggan setia kami,” tegasnya.
Dalam Kick Off Posko Siaga Naru 2021/2022 Witel Denpasar, Bayun menerangkan apabila selama periode Natal dan Tahun Baru 2022 pelanggan mengalami gangguan atau kendala dalam menggunakan layanan IndiHome, beberapa kanal layanan pelanggan dapat digunakan untuk melaporkan kendala tersebut diantaranya melalui Plasa Telkom, call centre Telkom 147 atau melalui sosial media @IndiHomeCare.
“Untuk kenyamanan pelanggan, setiap pelaporan yang disampaikan melalui kanal resmi tersebut akan direspons oleh tim kami,” ujar Bayun. Tak lupa ia juga mengimbau pelanggan IndiHome untuk lebih waspada terhadap kemungkinan tindakan tidak bertanggung jawab dengan mengatasnamakan Telkom.
“Setelah laporan diterima akan dikirimkan teknisi yang akan melakukan perbaikan. Kami harap pelanggan dapat memastikan teknisi yang datang menggunakan seragam lengkap dan tak lupa yang paling penting memiliki ID card dan laporan gangguan yang sebelumnya dilaporkan secara mandiri oleh pelanggan”.
Bayun menambahkan hal ini juga berlaku untuk teknisi yang akan melakukan instalasi pasang baru. “Setiap teknisi wajib memiliki ID card dan membawa perintah kerja sesuai yang ditugaskan kepadanya. Apabila tidak memiliki keduanya pelanggan dapat menolak teknisi tersebut,” tegasnya.
Tak lupa juga Bayun mengucapkan selamat merayakan Natal dan Tahun Baru 2022. “Selamat berkumpul dengan keluarga dan tetap menjaga protokol kesehatan,” ungkapnya. (rba)
