DENPASAR, radarbali.jawapos.com – BPJS Kesehatan, sebagai penyelenggara program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), selalu berkomitmen untuk memberikan kemudahan akses layanan yang salah satunya melalui transformasi digital.
Transformasi digital ini merupakan kemudahan layanan tanpa tatap muka yang dapat diakses di mana pun dan kapan pun.
“Saya benar-benar terbantu dengan hadirnya kanal layanan tanpa tatap muka seperti aplikasi Mobile JKN dan PANDAWA. Prosesnya sederhana dan mudah diakses di manapun tanpa perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan terdekat,” jelas Aurora.
Aurora yang merupakan salah satu peserta JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 2 yang sudah merasakan langsung manfaat dari kanal layanan tanpa tatap muka.
Menurut pemilik nama lengkap Feibe Aurora Guiterres, melalui kanal layanan tanpa tatap muka segala urusan administrasi program JKN dapat dengan mudah diselesaikan.
Lebih lanjut, Aurora menyampaikan bahwa pernah memanfaatkan fitur antrean online di aplikasi Mobile JKN. Melalui fitur tersebut, kini peserta JKN tidak perlu lagi menunggu lama di faskes.
Cukup dengan datang saja ke fasilitas kesehatan sesuai nomor antrian yang sudah tersedia di aplikasi mobile JKN.
“Di aplikasi Mobile JKN juga terdapat fitur untuk mengecek tagihan iuran, bahkan saya juga telah memanfaatkan fitur skrining riwayat kesehatan hanya dengan bermodalkan handphone,” ungkap Aurora.
Selain itu, Aurora menyampaikan bahwa dirinya melihat manfaat keberadaan program JKN ini telah membantu banyak peserta JKN.
Ia berharap ke depannya program ini dapat berkelanjutan sehingga lebih banyak lagi orang yang terbantu termasuk juga menjangkau kepada peserta JKN di daerah terpencil agar turut merasakan manfaat fasilitas kesehatan yang merata.
BPJS Kesehatan terus melakukan inovasi berkelanjutan untuk tetap memberikan pelayanan yang lebih baik bagi seluruh peserta JKN, sehingga peserta JKN dapat merasakan manfaat jaminan kesehatan tanpa ada hambatan yang dialami.
Keberhasilan ini juga tercermin dari penghargaan yang diraih BPJS Kesehatan atas inovasi digitalnya, yang dinilai mampu menjawab tantangan pelayanan publik di era digital.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Denpasar, Nyoman Wiwiek Yuliadewi menjelaskan bahwa layanan tanpa tatap muka ini agar kedepannya dapat terus dimanfaatkan oleh seluruh peserta JKN.
Melalui transformasi digital yang selalu dilakukan oleh BPJS Kesehatan, kanal layanan tanpa tatap muka ini diharapkan dapat memberikan kepuasan terhadap peserta JKN untuk mengakses layanan administrasi dengan mudah, cepat dan setara.
“Tidak semua peserta JKN memiliki waktu untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Apalagi bagi peserta yang tinggal di wilayah pedesaan, daerah terpencil dan sektor perkantoran dengan jam kerja padat.
Dengan adanya kanal layanan tanpa tatap muka seperti aplikasi mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) di nomor 08118165165, dan Care Center 165, peserta JKN diharapkan dapat memenuhi kebutuhan proses administrasi program JKN dari manapun tanpa terhalang waktu operasional,” ungkap Wiwiek.
Editor : Rosihan Anwar